السياسات دي بتوضح الإطار العام للمتجر، وقد تختلف بعض التفاصيل حسب نوع المنتج والدولة والمنطقة. المعلومات النهائية بتظهر وقت الطلب أو يتم تأكيدها مع العميل.
01
الشحن والتوصيل
تُحدد تكلفة ومدة الشحن حسب الدولة والمنطقة وطريقة التوصيل المتاحة وقت الطلب.
- يتم تأكيد بيانات العنوان ورقم الهاتف قبل الشحن.
- المدة المتوقعة تبدأ بعد تأكيد الطلب أو الدفع حسب الطريقة المختارة.
- أي تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب شركة الشحن يتم إبلاغ العميل به.
- يجب مراجعة الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان.
02
الاستبدال والاسترجاع
تُراجع حالة المنتج والطلب قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع وفق طبيعة المنتج.
- يجب التواصل خلال المدة المعلنة من تاريخ الاستلام.
- يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع التغليف إن وجد.
- بعض المنتجات الشخصية أو المفتوحة قد لا تقبل الاسترجاع لأسباب صحية.
- تكلفة الشحن يتم تحديدها حسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
03
الدفع
تظهر طرق الدفع المتاحة حسب الدولة وإعدادات WooCommerce وقت إتمام الطلب.
- في السودان تظهر طريقة بنكك مع رقم العملية ورفع الإيصال بصورة آمنة.
- في مصر تظهر طرق الدفع المفعّلة مثل الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني.
- لا يعتبر الطلب مدفوعًا إلا بعد التحقق من العملية عند الدفع المسبق.
- يجب الاحتفاظ بإثبات الدفع حتى تأكيد الطلب.
04
الخصوصية
تُستخدم بيانات العميل لتنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع وتحسين تجربة الاستخدام فقط.
- لا يتم طلب بيانات غير ضرورية لإتمام الطلب.
- يتم التعامل مع معلومات التواصل والعناوين بسرية.
- قد تُشارك بيانات التوصيل الضرورية مع شركة الشحن.
- لا يتم بيع بيانات العملاء لأطراف خارجية.
05
الشروط والأحكام
إتمام الطلب يعني الموافقة على السعر وطريقة الدفع والشحن والسياسات الظاهرة وقت الشراء.
- يحق للمتجر التواصل لتأكيد الطلب أو طلب بيانات إضافية ضرورية.
- قد يتم إلغاء الطلب في حالة البيانات غير الصحيحة أو عدم تأكيده.
- الصور تُعرض بأفضل دقة ممكنة وقد يختلف اللون بدرجة بسيطة حسب الشاشة.
- يتم تحديث السياسات عند الحاجة، ويُعمل بالإصدار المنشور وقت الطلب.